Customer Service Representative, San Bartolo

Importante empresa del Sector Químico solicita:

Customer Service Representative Objetivo del puesto Brindar un servicioágil, preciso y orientado al cliente para asegurar la correcta gestión de pedidos del segmento de cosméticos, garantizando la coordinación efectiva entre ventas, supply chain y clientes, anticipando necesidades y minimizando incidencias o reclamos.Responsabilidades principales Gestionar el ciclo completo de pedidos: recepción, captura, seguimiento y entrega. Coordinar con las áreas de Supply Chain y Ventas para asegurar cumplimiento en tiempos y requerimientos. Dar seguimiento proactivo a órdenes, identificando riesgos y comunicando oportunamente a clientes y equipos internos.Mantener comunicación constante con clientes del segmento cosmético, brindando soporte oportuno y soluciones eficientes. Ingresar y gestionar información en portales de clientes, incluyendo procesos administrativos y de registro. Apoyar en la planeación de entregas considerando demandas, tendencias y acuerdos comerciales establecidos por ventas.Administrar bases de datos y controles operativos (principalmente en Excel u otras herramientas). Resolver incidencias operativas mediante criterio y enfoque en servicio, buscando prevenir escalaciones o reclamos. Asegurar la calidad y precisión en la información de pedidos, inventarios y entregas.Requisitos: Formación Licenciatura en áreas administrativas, logística, negocios, ingeniería industrial o afines. Experiencia 1 a 3 años en roles similares, preferentemente en: Customer Service Administración de pedidos Coordinación operativa o logística Gestión de procesos Conocimientos y habilidadesInglés intermedio (capacidad de lectura y comunicación básica profesional). Manejo de Excel (intermedio deseable). Uso de herramientas de control y seguimiento (ERP, CRM o similares es un plus). Organización y atención al detalle. Planeación y priorización de actividades. Buen juicio y criterio para la toma de decisiones operativas.Sentido de urgencia.