Junior German Customer Service (Colima)

Sobre WebelWebel es la app con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos: usuarios, de descargas, +€2 transaccionados al año... +€********* de euros levantados en financiación. TOP 5 apps en AppStore en la categoría Estilo de vida. En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente.Sobre el PuestoEstamos buscando una persona de Customer Support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales.Qué buscamosCapacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional.Poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo). Nivel B2 o superior de Inglés.Ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente.Conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés). Haber utilizado Intercom (o herramientas similares de Customer Support). Haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos). Haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido.Tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o Jira). Ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen.Abrazar la IA: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa.Tareas a realizarAnalizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios.Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia.Resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma.Detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes.Proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios.Gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app.Qué ofrecemosStock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito.Alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar.Tarjeta Cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico.Oficina en la zona norte de Madrid (Manoteras). En oficina con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding). Los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar.Horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque Webel es un sitio exigente a nivel de trabajo.Buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano.Te suena bien? Aplica y conozcámonos! #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5ur66h