Business Process Analyst | Head Customers Retail (Panindícuaro)

Business Process Analyst | Head Customers Retail Santander México, institución financiera líder con más de 160 años de historia, busca un analista de procesos comercial para impulsar la transformación centrada en el cliente y la innovación tecnológica. La posición será en el Corporativo Santa Fe. Responsabilidades Principales
- Levantamiento y diseño de procesos (AS‑IS/TO‑BE): documentar procesos actuales e identificar oportunidades de mejora bajo la guía del Project Lead.
- Gestión de KPIs y reporting: monitorear métricas de desempeño de los proyectos comerciales y preparar reportes periódicos de avance.
- Soporte a la implementación: coordinar pruebas de usuario (UAT) y capacitar a los equipos comerciales ante nuevos despliegues.
- Control documental: mantener actualizada la biblioteca de procesos y manuales operativos de la dirección de negocio.
- Enlace operativo: colaborar con IT y Operaciones para asegurar que los requerimientos de negocio se ejecuten correctamente. Requisitos
- +2 años de experiencia enfocada a procesos comerciales, preferentemente en banca o consultoría (Obligatorio).
- +2 años de experiencia en análisis y gestión de datos (Obligatorio).
- Licenciatura en Ingeniería, Actuaría, Administración, Finanzas o afines, finalizada (Obligatorio).
- Inglés avanzado (Obligatorio).
- Conocimiento avanzado de Paquetería Office (Excel con tablas y macros, PowerPoint) (Obligatorio).
- Conocimiento avanzado de Power BI (Obligatorio).
- Conocimiento avanzado de Microsoft Visio (diagramas, flujos) (Obligatorio).
- Conocimiento en metodologías ágiles (Herramienta JIRA) (Deseable).
- Orientación al cumplimiento de objetivos/ metas (Obligatorio).
- Atención al detalle (Obligatorio).
- Destacado redacción técnica (Obligatorio).
- Comunicación interpersonal (Obligatorio).
- Visión estratégica y de negocio (Obligatorio).
- Capacidad de análisis y adaptación a entornos ágiles (Obligatorio). Beneficios
- Paquete retributivo competitivo reflejando el impacto y el valor entregado.
- Programa BeHealthy dedicado al bienestar integral.
- Apoyo en cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
- Oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y trayectorias de carrera amplias.
- Opción de dedicar parte de la jornada laboral al voluntariado. Cumplimiento Local Santander se enorgullece de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5sux8v