Atención y Servicio Al Cliente (Zapopan)

Objetivo del Puesto: Brindar al cliente una atención eficaz, amable y competente, resolviendo cualquier duda y requerimiento, dando seguimiento con el equipo que se involucre para asegurar la correcta respuesta y satisfacción al cliente.

Funciones Principales: Administrativos:

- Atención al cliente en postventa. (Presentarse vía WhatsApp con cada cliente para que en caso de tener alguna duda o seguimiento tenga el contacto directo)
- Dar respuesta y seguimiento a las dudas o solicitudes del cliente. (Modificaciones, solicitud de planos, dudas de aumento de precio, dudas de cuentas bancarias, dudas de medidas específicas del departamento, descuentos por anticipar pagos.)
- En caso de modificaciones o adiciones a algún departamento, notificar a obra para que se realicen.
- Coordinar visitas de obra a clientes.
- Soporte al equipo de ventas. (respecto a dudas en el contrato de promesa de compraventa, autorizaciones especiales a modificar algún contrato, dudas del expediente legal de cada desarrollo, dudas respecto a la fecha de entrega de cada departamento, dudas a modificaciones al contrato de promesa de compraventa).
- Envío de avances de obra a clientes.
- Revisar el expediente de cada cliente, si hace falta algún recibo de pago en su expediente, solicitarlo.
- Revisar al equipo de ventas los precios y cotizaciones especiales de los departamentos, que se estén autorizados por dirección.
- Llevar el control y coordinar la devolución de pagarés cada que un cliente termine de pagar sus mensualidades.
- Escanear y guardar en cada expediente el contrato de promesa de compraventa y pagarés ya firmados por las partes.
- Realizar la devolución de los contratos de promesa de compraventa firmados por ambas partes al equipo de ventas.
- Coordinar el equipo de ventas que se estén entregando los contratos de promesa de compraventa a los clientes.
- Control de las promociones que estén vigentes.
- Actualizar la disponibilidad de cada desarrollo en lista de precios.
- Llevar el control de las modificaciones, solicitudes especiales o promociones otorgadas a cada cliente en archivo master.

Jurídicos:

- Dudas y aclaraciones al cliente respecto a los contratos de promesa de compraventa.
- Elaboración de contratos de promesa de compraventa.
- Revisar y validar contratos de promesa de compraventa y pagarés al equipo comercial.
- Redactar los cambios específicos a los contratos de promesa de compraventa.
- Seguimiento con el área comercial de cada firma de contrato.
- Revisar que se firmen de manera correcta los contratos de promesa de compraventa, pasarlos a la base de datos correspondiente, realizar el archivo del cliente y pasar a firma dicho contrato.
- Actualizar los archivos master con los datos firmados en contrato.
- Explicar a los clientes la documentación jurídica de cada desarrollo. (Actas, fideicomisos, poderes, dictámenes, licencias etc.)
- Revisar las peticiones de cambios de departamentos o sociedades mercantiles con el área fiscal para confirmar si se pueden llevar a cabo.
- Redacción de convenios modificatorios a los contratos de promesa de compraventa.
- Redacción de Anexos adicionales a los contratos de promesa de compraventa. (Modificaciones)
- Redacción de cartas intención de compra.
- Redacción de convenios de rescisión.
- Redacción de cartas especiales por solicitudes de clientes por promociones. (aires acondicionados, persianas, bonos.)

Cobranza:

- Coordinar la facturación y recibos de pago al cliente.
- Seguimiento con clientes que se atrasan en pagos.
- Solicitar y dar seguimiento a devoluciones de apartados.
- Soporte al equipo de finanzas para en caso de no saber de quién es algún pago rastrearlo con los recibos que envían los clientes.

Requisitos del Puesto: Escolaridad: Licenciatura.

Experiência: Mínimo 1 año en atención a clientes deseable.

Conocimientos:

- Microsoft Office.
- Servicio al cliente y resolución de dudas.

Habilidades y Competencias:

- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Escucha activa
- Empatía y amabilidad
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00
- $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5svocp