Analista de calidad call center Contact Center (Zapopan)

Estamos contratando Analista de Calidad Contact Center Zapopan Empresa de diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI Sueldo 13,000 a 17,000 pesos NETOS según experiencia. Ubicación Zapopan, Jalisco Horario Lunes a Viernes 1 día de home office semanal sujeto a desempeño Contratación directa QUÉ HARÁS Auditar tickets e interacciones de chat con scorecards de calidad Detectar desviaciones operativas y errores recurrentes en el equipo Documentar, actualizar y mantener procesos, guías y manuales operativos Diseñar e impartir capacitación a nuevos ingresos onboarding operativo Generar reportes y análisis de tendencias con impacto en la operación Proponer mejoras al modelo de evaluación basadas en datos reales Dar seguimiento a tickets en riesgo o fuera de SLA QUÉ NECESITAS Licenciatura trunca, en curso o terminada Mínimo 2 años en calidad, monitoreo o capacitación en contact center comprobable Manejo de herramientas de ticketing Freshdesk, Zendesk o similar Experiencia en documentación de procesos y creación de materiales de capacitación Pensamiento analítico, autonomía operativa y capacidad de influencia QUÉ TE OFRECEMOS Sueldo de 13,000 a 17,000 netos según experiencia Prestaciones de ley 1 día de home office semanal al obtener planta 2 días de descanso fin de semana Apoyo estudiantil hasta 1,500 mensuales Oportunidades de crecimiento real Postúlate y sé parte de un equipo en crecimiento Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de calidad call center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Talento Tecnológico TT de Zapopan. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5v8ld0