Gerente De Operaciones – Call Center (Español | Sector …, Gómez Farías

Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.Responsabilidades principales Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center. Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad). Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders. Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos. Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros. Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.). Requisitos Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín). Experiencia mínima de3+ años en operaciones de Call Center. Experiencia comprobable ensector financiero o asegurador(altamente deseable). Experiencia liderando equipos grandes (supervisores y múltiples campañas). Dominio de métricas operativas (AHT, NPS, FCR, SLA). Excel avanzado y manejo de reportes. Excelentes habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones. Español nativo o avanzado.Ofrecemos Protegido de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. Universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.mx/empleo/5vceno